Perguntas Frequentes

Clica em "Entrar" no topo do site e depois em "Criar conta". Preenche os dados e pronto. Também dá pra criar conta direto no checkout da primeira compra.

Na tela de login, clica em "Esqueci minha senha". A gente envia um link pro teu e-mail cadastrado pra criar uma nova senha.

Entra em Minha Conta → Meus Dados. Lá tu edita nome, e-mail, telefone e senha. Endereços ficam em Minha Conta → Endereços.

Pode sim. Abre um chamado em Minha Conta → Atendimento pedindo a exclusão. A gente processa em até 15 dias úteis, conforme a LGPD.

Cartão de crédito (parcelamento em até 12x), Pix (com desconto no total do pedido), boleto bancário, Visa, Mastercard, Hipercard, Elo, Diners e Amex. Todas as transações rodam com criptografia SSL.

Sim! Pagando via Pix tu ganha desconto direto no valor total do pedido. O desconto já aparece aplicado antes de finalizar.

Parcelamos em até 12x no cartão de crédito. O número de parcelas sem juros depende do produto — na página de cada item aparece a condição real disponível.

Confere com a operadora do cartão se há limite disponível ou se a compra online está liberada. Se persistir, tenta outra forma de pagamento ou fale conosco pelo WhatsApp (43) 99117-2221.

Depende da sua região e do produto escolhido. O prazo real (com data estimada) aparece na página de checkout após informar o CEP. Nada de surpresas: a gente só mostra o que é possível cumprir.

Entra em Minha Conta → Meus Pedidos. Lá tu acompanha a timeline completa (pagamento, preparação, envio e entrega) e, quando disponível, o código de rastreio da transportadora.

Dá pra cancelar enquanto o pedido estiver em preparação. Depois que o produto for despachado, só é possível recusar a entrega ou solicitar devolução após o recebimento.

Abre um chamado em Minha Conta → Atendimento em até 7 dias corridos após o recebimento. A gente resolve rapidinho com troca, reenvio ou reembolso, conforme o caso.

Todos. A gente compra direto de fabricantes e distribuidores oficiais, com nota fiscal e garantia. Nada de produto paralelo ou sem procedência.

Sempre. Toda compra sai com NF-e enviada pro teu e-mail assim que o pedido é faturado.

Se aparece "Comprar" na página do produto, tá em estoque. Se aparecer "Avise-me quando chegar", dá pra cadastrar o e-mail que a gente te avisa quando repor.

Fazemos! Pra pedidos em volume ou compras PJ, manda um e-mail pra sac@biostechconecta.com.br com CNPJ e os itens desejados. A gente monta um orçamento personalizado.

Sim. O site todo roda em HTTPS com criptografia SSL de ponta-a-ponta e seguimos as diretrizes da LGPD. Cartão de crédito é processado diretamente pelo gateway, a gente nunca armazena o número completo.

Só pra processar pedidos, melhorar tua experiência e enviar comunicações quando você autoriza. Detalhes completos estão na nossa Política de Privacidade.

Nunca pedimos senha, CPF completo ou dados de cartão por e-mail. Se receber algo assim, não clica em links e nos encaminha o e-mail pra sac@biostechconecta.com.br que a gente verifica.

Entra em Minha Conta → Meus Pedidos, seleciona o pedido e clica em "Solicitar troca/devolução". Você tem 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Se o produto chegou com defeito, divergente ou danificado, o frete é por nossa conta. Para arrependimento de compra, o custo é do cliente.

Após recebermos o produto e confirmarmos que está em condições de devolução: até 5 dias úteis para Pix e boleto, ou até 2 faturas para cartão de crédito (depende da operadora).

Sim. Todos os produtos têm garantia legal de 90 dias + garantia contratual do fabricante (varia por produto). Em caso de defeito, abre um chamado com a gente que a gente intermedeia.