Política de Trocas e Devoluções

1. Direito de arrependimento

De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

• O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso;
• Todos os acessórios, manuais e brindes devem ser devolvidos junto;
• O reembolso será feito pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

2. Produtos com defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação, você tem os seguintes prazos para solicitar a troca ou reparo:

• 30 dias para produtos não duráveis (ex.: cabos, adaptadores simples);
• 90 dias para produtos duráveis (ex.: roteadores, switches, equipamentos de rede).

O prazo é contado a partir do recebimento do produto. Caso o defeito seja constatado, a Biostech Conecta poderá:

1. Reparar o produto em até 30 dias;
2. Substituir por produto igual ou equivalente;
3. Devolver o valor pago, monetariamente atualizado.

3. Como solicitar troca ou devolução

Para iniciar o processo, entre em contato conosco por um dos canais abaixo:

• WhatsApp: (43) 99117-2221
• E-mail: sac@biostechconecta.com.br

Informe o número do pedido, o motivo da solicitação e, se possível, fotos do produto. Nossa equipe responderá em até 48 horas úteis.

4. Envio do produto para devolução

• Em caso de defeito ou erro da Biostech, o frete de devolução é por nossa conta. Enviaremos um código de postagem ou agendaremos a coleta;
• Em caso de arrependimento, o frete de devolução poderá ser cobrado do cliente, conforme previsto no CDC;
• O produto deve ser enviado para: R. Pres. Kennedy, 481 - Centro, Cascavel/PR - CEP 85810-040.

5. Prazo para reembolso

Após o recebimento e análise do produto devolvido:

• Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas subsequentes (depende da operadora);
• Boleto/Pix: reembolso via transferência bancária em até 10 dias úteis;
• Crédito na loja: disponibilizado imediatamente, se preferir.

6. Produtos não elegíveis para troca

• Produtos com sinais de mau uso, queda ou danos causados pelo cliente;
• Produtos sem embalagem original ou com lacre violado (quando aplicável);
• Softwares ou licenças digitais já ativados.

7. Garantia do fabricante

Além da garantia legal, muitos produtos possuem garantia do fabricante. Nesse caso, o atendimento pode ser feito diretamente com a assistência técnica autorizada. Consulte o manual do produto ou entre em contato conosco para orientações.